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2019年导游证考试《导游业务》考点:散客旅游服务程序与服务质量

发布日期:2019-07-24 03:21   来源:未知   阅读:

  【摘要】作为一个合格的导游,必须拥有出色的导游业务,那么2019年导游资格证《导游业务》都有哪些考点呢?环球网校导游证频道小编为您整理了“2019年导游证考试《导游业务》考点:散客旅游服务程序与服务质量”,希望能帮助您顺利通过导游证考试。

  当散客旅游者结束在本地的活动时,导游员应根据接受的送站任务为他们提供送站服务,使他们能够顺利、安全地离开当地。

  导游员接受送站任务后,应详细阅读送站计划,明确所送旅游者的姓名或散客小包价旅游团人数、离开本地的日期、所乘航班或车次以及旅游者下榻的饭店,有无航班或车次与人数的变更,是否与其他旅游者或散客小包价旅游团合乘一辆车去机场或车站。

  导游员必须在送站前24小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。如果旅游者不在房间,导游员应留言并告知再次联络的时间,然后再联系、确认。导游员应备好旅游者的机(车)票。

  乘坐国内航班离站的旅游者,如果从中、小机场起飞,导游员应掌握好时间,使旅游者提前2小时到达机场;如果从大型机场起飞,应提前3小时抵达机场;如果旅游者乘坐国际航班离站,必须使其提前3小时到达机场;如果旅游者乘坐火车离站,应使其提前1小时到达车站。

  按照与旅游者约定的时间,导游员必须提前20分钟到达游客下榻的饭店,协助旅游者办理离店手续,交还房间钥匙,付清账款,清点行李,提醒旅游者带齐随身物品,然后照顾其上车离店。

  如果导游员到达旅游者下榻的饭店后,未找到送站的旅游者,导游员应到饭店前台了解该旅游者是否已经离店,并与司机共同寻找。如果超过约定时间20分钟仍未找到该旅游者,导游员应向散客部的计调人员报告,请其协助查询,并随时与其保持联系,当确认实在无法找到该旅游者后,经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找,离开饭店。

  如果导游员送站的旅游者与住在其他饭店的旅游者合乘一辆车去机场或车站,要严格按照约定的时间顺序抵达各饭店。

  如果合车运送旅游者途中遇到严重交通堵塞或其他特殊情况,需调整原约定的时间顺序和行车路线时,导游员在抵达更改后的第一个饭店时,应及时打电话向散客部的计调人员报告,请其将时间上的变化通知下面饭店的旅游者。

  在运送游客赴机场(车站、码头)途中,导游员应向旅游者征询在本地停留期间的感受与对服务的意见和建议,并代表旅行社向旅游者表示感谢。

  旅游者到达机场(车站、码头)后,导游员应提醒和帮助其带好行李与物品,协助其办理离站手续(如行李托运、领取登机牌等)。如果送旅游者出境,导游员应协助其办理机场税。一般情况下,机场税由旅游者自付。但是,如果送站计划上注明代为旅游者缴纳机场税时,导游员则应照计划办理,返回后再凭票报销。

  导游员在同旅游者告别前,应向机场人员确认航班是否准时起飞。如果航班延时起飞,导游员应主动为旅游者提供力所能及的帮助。

  如果确认出境航班准时起飞,导游员应将旅游者送至隔离区人口处同其告别,热情欢迎他(她)们下次再来。如果有旅游者再次返回本地,导游员应同旅游者约好返回等候地点。旅游者乘坐国内航班离站,导游员应在飞机起飞后方可离开机场。

  送旅游者赴火车站时,导游员应安排其从贵宾候车室上车入座,协助其安顿好行李后,将车票交给他(她)们,然后同其道别,欢迎再来。

  比利时游客布兰特因工作要去西安,想利用去西安的机会参观一下秦俑博物馆。在出发前,他通过北京的A旅行社委托西安B旅行社提供接机和第二天秦俑博物馆的导游讲解服务。小孟受西安B旅行社委派于6月3日14时前往成阳机场接待。由于途中交通堵塞,耽误了半个小时,他到机场后布兰特所乘航班的旅客已陆续出来了,他赶紧将写有布兰特中文名字的接站牌在出口处高高举起,耐心地等待。可是,等该航班的旅客全部出来后,他还是未接到客人。于是他又举着接站牌在机场到达厅内转了两圈,仍未找到客人。无奈之下.他

  只好打电话给该社计调人员,请其协助。经计调人员与布兰特下榻的饭店联系,得知客人自己坐出租车到了饭店。第=天小孟到饭店接客人去秦俑博物馆时,布兰特却向旅行社提出换人。

  小孟没有在机场接到客人的原因主要有:①他迟到了,未能提前20分钟抵达机场;②他过于疏忽,接站牌上写的是中文姓名;③他没有接到客人时,应到机场问讯处询问是否有外国人来询问有关问题(事后得知,布兰特曾在问讯处等了20多分钟才乘出租车去饭店的),并确认此次航班的客人已全部抵达。此外,当得知客人自己乘出租车到了饭店后,小孟应到饭店向客人当面道歉,并退还接站的服务费用。

  散客旅游服务程序与服务质量你已经了解到了,但是值得注意的是导游考试报名时间尚未通知,预计时间在7月中下旬8月份。为避免错过考试报名环球网校导游证频道为您提供免费预约短信提醒服务,您可以及时、准确地接收到导游证考试报名时间、准考证打印时间、考试时间等通知!

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